Häufig gestellte Fragen

 

Hast Du eine Frage? Wir antworten Ihnen. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, Schreib uns einfach eine E-Mail an info@naifcare.com.

Bestellungen und Lieferungen

Wie lang ist die Lieferzeit für Bestellungen über den Webshop?

Unser Ziel ist es, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Wenn Du vor 21.00 Uhr bestellst, wird Deine Bestellung schon nach zwei Arbeitstage geliefert. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst Du einen Track & Trace Code von uns. So verlierst Du Deine Lieferung nie aus den Augen.

Und wenn ich am Wochenende bestelle?

Dann wird Deine Bestellung direkt am Montag geliefert.

Wie sieht es mit internationalen Lieferungen aus?


Die haben – je nach Bestimmungsort – eine etwas längere Lieferzeit. Nimm bitte Kontakt zu uns auf, wenn Du Deine Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten hast. Sende uns dazu einfach eine E-Mail an info@naifcare.com oder ruf uns an: 070-2210021.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Beneluxländer betragen die Versandkosten 4,95 €. Bestellungen ab einem Bestellwert von 20,00 € sind versandkostenfrei.

Und im Rest Europas?
Für Bestellungen aus anderen europäischen Ländern gelten Versandkosten in Höhe von 7,95 €.
Bestellungen ab einem Bestellwert von 50,00 € sind versandkostenfrei.

Bestellungen außerhalb Europas
Für Bestellungen außerhalb Europas gelten Versandkosten in Höhe von 24,95 €. Bestellungen ab einem Bestellwert von 200,00 € sind versandkostenfrei.

Bestellungen aus Spanien, England und den USA
Wohnst Du in Spanien? Bestelle dann auf es.naifcar.com.
Wohnst Du in England? Bestelle dann auf uk.naifcar.com.
Wohnst Du in den USA? Bestelle dann auf us.naifcar.com.

Kann ich auch per E-Mail oder telefonisch bestellen?

Ja, das geht! Schreib uns einfach eine E-Mail mit Deiner Bestellung an info@naifcare.com oder ruf uns an unter +31 70 2210021. Im Anschluss an Deine Bestellung erhältst Du Deine Rechnung per E-Mail. Nachdem Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, werden Deine Produkte sofort versendet.

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder vollständig retournieren?

“Wenn Du online bestellt hast, kannst Du Deine Bestellung leider nicht retournieren. Solltest Du allerdings innerhalb von 20 Tagen nach Deinem Einkauf unzufrieden mit unseren Produkten sein, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@naifcare.com oder ruf uns an unter +31 70 2210021. Wir werden dann zusammen eine Lösung finden.

Wenn Du unsere Produkte bei einer unserer Verkaufsstellen erworben hast, gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers.”

Geschäfte

Wie finde ich eure offiziellen Verkaufsstellen?

Auf unserer Website findest Du über die Händlersuche eine Verkaufsstelle ganz in Deiner Nähe. Und wenn nicht, kannst Du natürlich jederzeit online bestellen.

Bezahlen

Welche Zahlungsarten bietet ihr in eurem Onlineshop an?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: IDEAL, Kreditkarte, PayPal und Mister Cash.

Produkte

Oft sehe ich in der Liste eurer Inhaltsstoffe das Wort „Parfum“. Handelt es sich hier um einen synthetischen Duftstoff?

Wir verwenden einen allergenfreien, synthetischen Duftstoff ohne Phthalat. Jetzt denkst Du bestimmt „oh nooo!“. Doch der Grund dafür liegt auf der Hand: Im Gegensatz zu natürlichen Duftstoffen (z.B. ätherischen Ölen) rufen synthetische, allergenfreie Duftstoffe viel seltener allergische Reaktionen hervor.

Wurden eure Produkte an Tieren getestet?

Nein! Wir garantieren Dir, dass wir keine Tierversuche durchführen. Seit 2009 ist das Testen von Kosmetikprodukten an Tieren innerhalb der Europäischen Union gesetzlich verboten.

Auch glutenfrei?

Aber selbstverständlich.

In welchen Produkten sind Nussöle enthalten?

Innerhalb der Pflegelinie für Babys und Kinder enthalten die Bodylotion, die Fettcreme sowie die Windelcreme Nussöle. Innerhalb der Pflegelinie für Erwachsene finden Nussöle Verwendung in der Bodylotion, dem Body Scrub, der Handcreme, der Tagescreme sowie in der Nachtcreme. Grundsätzlich nimmt die Haut Stoffe aus diesen Ölen nicht auf, allerdings empfehlen wir bei bekannten Unverträglichkeiten die Produkte erst auf einer kleinen Stelle am Körper zu testen – auf eigene Gefahr versteht sich.

Gibt es irgendwelche Risiken bei der Verwendung von Naïf Produkten?

Nein, wenn Du sie nur zum dem Zweck benutzt, für den sie hergestellt wurden, bestehen keinerlei Risiken. All unsere Produkte wurden dermatologisch getestet – auch auf Allergene. Natürlich ist jede Haut anders. Sollten bei Dir doch allergische Reaktionen auftreten, konsultiere bitte Deinen Hausarzt. Und bitte gib auch uns darüber Bescheid. Am liebsten mit Foto der betroffenen Hautstelle an. Danke für Deine Unterstützung.

Für wen sind die Produkte von Naïf?

Unsere Pflegelinie für Babys und Kinder wurde speziell für junge Haut entwickelt – aber Du kannst sie natürlich auch selbst verwenden. Aber zugegeben: Unsere Pflegelinie für Frauen macht sich auch unglaublich gut in Deinem Badezimmerschränkchen.

Braucht Babyhaut überhaupt Pflegeprodukte?

Im Großen und Ganzen braucht Babyhaut nicht viel. Vor der Geburt wird sie durch das Fruchtwasser und eine dünne Fettschicht geschützt. Nach der Geburt fällt dieser Schutz leider weg, allerdings hat die Haut Deines Babys bis dahin eine natürliche Schutzschicht aufgebaut. Ganz schön schlau von der Natur, oder? Nun gilt es, diese Schicht so lange wie möglich intakt zu halten. Unsere Produkte sind so sanft, dass sie Babys Schutzschild nicht beschädigen und helfen Dir so dabei, Deinen Liebling optimal zu schützen.

Und welche Produkte eignen sich am besten für mein Neugeborenes?

Eigentlich kannst Du alle Produkte unserer Baby-Pflegelinie auch für Dein Neugeborenes verwenden. Allerdings braucht eine Babyhaut in den ersten Wochen nicht besonders viel zusätzliche Pflege. Deswegen raten wir dazu, die Waschlotion, das Shampoo und die Bodylotion erst später zu verwenden. Und sollte Dein Kleines doch mal eine allergische Reaktion zeigen, ist es ratsam erst Deinen Hausarzt zu konsultieren, bevor Du neue Produkte ausprobierst.

Ist Naïf zu 100% natürlich?

Nein, nicht zu 100%. Aber fast. Nur der von uns verwendete Duftstoff ist synthetisch. Und das haben wir auch bewusst so gewählt, da allergenfreie, synthetische Duftstoffe so gut wie keine allergischen Reaktionen hervorrufen.

Kann ich eure Produkte auch während der Schwangerschaft und Stillzeit bedenkenlos verwenden?

Naïf wäre nicht Naïf, wenn das nicht so wäre. Mit anderen Worten: Ja, auf jeden Fall! Da Deine Haut während einer Schwangerschaft große Veränderungen durchläuft, braucht Sie in dieser Zeit besonders gute Pflege.

Wie lange sind die Produkte von Naïf haltbar?

Nach dem ersten Öffnen sind unsere Produkte 12 Monate lang haltbar. Ungeöffnet sind sie sogar bis zu 3 Jahre lang haltbar aber je eher Du sie verwendest, desto besser.

Kann ich bei euch auch Geschenksets bestellen?

Natürlich! Möchtest Du jemanden mit einem individuell zusammengestellten Geschenkset überraschen? Zum Beispiel zur Geburt eines Kindes? Schreib uns einfach eine E-Mail mit Deinen Wünschen und Vorstellungen an info@naifcare.com oder ruf uns an: +31 70 2210021.

Ist euer Verpackungsmaterial BPA-frei?

Ja, alle unsere Verpackungen sind frei von Bisphenol A und anderen Weichmachern.

Warum hinterlässt eure Sonnencreme einen weißen Film auf der Haut?

Da unsere Sonnencreme einen mineralischen UV-Filter enthält, hinterlässt sie einen feinen weißen Film auf der Haut. Das ist auch gut so, denn genau dieser Film reflektiert die UV-Strahlung der Sonne. Im Vergleich zu chemischen UV-Filtern, die in die Haut einziehen und in Kombination mit der Sonne eine schützende Hautreaktion hervorrufen, ist ein mineralischer UV-Filter weniger belastend für Deine Haut. Zudem bist Du direkt nach dem Eincremen geschützt. Die halbe Stunde Wartezeit wie bei chemischen Produkten entfällt.

Enthalten eure Sonnenpflegeprodukte Nanopartikel?

Nanopartikel sorgen dafür, dass mineralische UV-Filter sich leichter auf der Haut verteilen lassen. In unserer Sonnencreme verwenden wir aktuell „beschichtete“ Nanopartikel. Die Beschichtung verhindert, dass sie in die Haut einziehen. Ab Juni 2018 werden wir eine neue Sonnencreme mit verbesserter Formel auf den Markt bringen, die keine Nanopartikel mehr enthält. Unser Sonnenspray ist jetzt schon frei von Nanopartikeln.